¿Qué red social usar para mi empresa? Esta es una pregunta que muchos me habéis hecho y muy habitual entre emprendedores y empresarios interesados en conseguir visibilidad en distintos medios digitales. Según un estudio de la plataforma Hootsuite, el 50% de la población mundial usa Redes Sociales. Luego, parece extremadamente importante para cualquier marca incrementar su presencia en estos medios. Claro que el abanico es cada vez más amplio. ¿Qué recursos conlleva estar presente en estos medios? ¿Debería tener presencia en todos? ¿Por cuál optar?…
Estar en las Redes Sociales es un elemento indispensable en tu estrategia de negocio, ya que gran parte de la población las utiliza para estar al día de las novedades sobre sus marcas favoritas, inspirarse en otras páginas de profesionales, conocer la actualidad, etc. Aunque siempre sin perder de vista la razón por la que buscamos tener presencia en una Red Social para una empresa: guiar a tu público a tu web corporativa.
Tienen dos dimensiones, personal y profesional, y con tu marca debes decidir como usarlas para conseguir el objetivo que necesitas. Vamos a ver qué papel desempeñan las distintas Redes Sociales (RRSS), para que con tu estrategia de marca, poder encontrar las que mejor te representen y las que más te aportarán.
¿Qué papel desempeñan las Redes Sociales?
Permiten estar en contacto con tu público objetivo y captar a nuevos clientes mediante tus contenidos, tu publicidad en las RRSS, tu red de contactos, recomendaciones de unos a otros, etc. Es un espacio online donde realizar diferentes estrategias que permitan que seas visible para tu público, conozcan tu marca, puedan realizar un seguimiento de tus novedades, proyectos, publicaciones, etc. Pero sobre todo, es la posibilidad de crear una relación directa con el público y recibir un feedback en base a criterios útiles para tu marca.
Anteriormente, cuando no existían Redes Sociales, la comunicación entre empresa y cliente, por regla general, era muy lenta, fragmentada y escasa. Era una comunicación prácticamente unidireccional. Gracias a las Redes Sociales, ahora disponemos de una comunicación bidireccional. Una herramienta más cercana y directa para con los clientes.
Ventajas de tener Redes Sociales
Aumentar visibilidad
El primer beneficio de las redes sociales para las empresas es su capacidad para generar conciencia de marca a través de un aumento de la visibilidad. Como se sabe, un componente importante para generar credibilidad proviene de la creación de una identidad de marca. Las redes sociales mueven una gran afluencia de gente y es importante dar visibilidad a tu web mediante ellas.
Genera reputación
En un mundo donde los clientes esperan una atención impecables, las redes sociales son una buena vía para cumplir con esa demanda. Es un medio que, aunque físicamente estemos lejos, crea una sensación de cercanía por el trato personalizado que ofrece con el cliente. Es un lugar donde agradar y sorprender a potenciales y ya establecidos clientes. Todo ello contribuirá a generar una buena reputación de marca.
Adquirir y fidelizar clientes
Las redes sociales, que son gratuitas en términos orgánicos, han permitido a muchas marcas crecer exponencialmente de forma natural por la simple red de contactos o seguidores de que disponen éstas plataformas. Con diferentes acciones, se consigue adquirir nuevos clientes y fidelizar a los habituales.
Aumentar el tráfico
Otro beneficio de las redes sociales para las empresas es su impacto directo en el tráfico del sitio web y el posicionamiento en buscadores. Estas plataformas se convierten en una fuente de tráfico hacia la página web corporativa.
Mayor comunicación
Por último, pero no menos importante, es la comunicación bidireccional que se genera con los clientes. Una comunicación muy fluida y directa que nos ofrece, ya no sólo la fiabilidad de comunicar eventos, promociones y cualquier novedad de nuestra marca, sino también de poder recibir ese valioso feedback por parte de los clientes de forma tan directa.
Las RRSS como medio para llegar a tu web corporativa
Las redes sociales son una parte importante de cualquier estrategia de marketing digital. Con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo, es una forma indispensable de promocionar tu marca con un coste casi nulo. Sin embargo, es vital asegurarse que se está en las plataformas adecuadas para la marca, ya que no queremos dirigir los esfuerzos y el tiempo a una red para no obtener ningún beneficio, ¿no es cierto?
Las redes sociales son herramientas que están disponibles para usarlas en nuestra estrategia de marca y poder así cumplir intenciones concretas. Pero no todas valen para cualquier proyecto. Hay que saber qué nos ofrecen y si eso es lo que necesitamos para nuestra marca.
¡Pero ojo! No son el fin, sino el canal para llegar a un objetivo: conducir ese tráfico a nuestra web corporativa donde convertir usuarios en clientes. No olvidemos que una web corporativa es el centro de mando para cualquier tipo de imagen digital de una marca.
¿Cómo elegir las Redes Sociales más adecuadas según mi estrategia de marca?
Aunque existen muchas plataformas o redes sociales en las que interactuar, no todas son adecuadas para todas las empresas. Para seleccionar la más adecuada, tenemos que entender ciertos puntos clave:
- Objetivos para estar en RRSS:
¿Nuestro objetivo es vender un producto o un servicio?, quizá queramos mejorar la imagen de marca, conseguir leads… - Dónde están los clientes:
Debemos analizar las características de los usuarios de cada red social y conocer perfectamente el target de tu empresa para saber dónde encontrar al público objetivo. - Recursos para gestionar esas RRSS:
¿Qué presupuesto y tiempo se va a destinar a la gestión de las redes sociales?, para elegir estar presente en una o en varias. - ¿Se utilizarán los anuncios en redes sociales?:
Analizar las opciones que ofrece cada red social para realizar campañas de publicidad. - Expresión visual de la marca:
¿Con qué red social encaja mejor el tono visual de la marca? No es lo mismo una red social formal como LinkedIn que una más desenfadada como Instagram.
¿Qué Redes Sociales encajan mejor con mi marca?
Existen muchas redes sociales que pueden ser de gran utilidad para distintos proyectos, pero no necesariamente para el tuyo. Para seleccionar la red social más adecuada para tu empresa, es importante tener en cuenta ciertos puntos clave como los objetivos, el target o los recursos. Una vez analizados los puntos clave anteriores, es el momento de elegir aquellas en las que estas presente. Para ello, vamos a analizar las características de las redes sociales más usadas o extendidas.
1.- LinkedIn
Es una red laboral, donde la difusión de contenidos personales no tiene sentido. LinkedIn está pensado para que personas se presenten al mundo laboral, creen un currículum online, estén al día de ofertas de empleo y puedan publicar contenidos relacionados con su sector laboral, encontrar perfiles, publicar ofertas de trabajo, etc. Es una red interesante si quieres posicionarte como especialista en un sector y captar colaboradores.
2.- Instagram
Instagram es una red visual y son las imágenes las que cobran el protagonismo por encima del contenido de texto. Instagram tiene sentido para difusión de material creativo para ilustradores, fotógrafos, diseñadores, artesanos, etc.
Se podría decir que Instagram es como un escaparate al alcance de cualquiera. La comunicación visual es la que prima.
3.- Facebook
Es la red social más grande y utilizada, luego es muy posible que tu target se encuentre en esta plataforma. Con opción a crear una página de empresa donde tu público pueda conocer tus novedades, servicios, tu día a día. Por medio de mensajes y comentarios, puedes entablar relación directa con posibles clientes y redirigirlos a tu web.
4.- X (Twitter)
X es estar al día de las tendencias y aprovechar las oportunidades para intervenir, emitir mensajes y crear diálogo, debates, generar encuentras rápidas, etc. Es un gran canal de escucha para comprender y conocer mejor a tu público objetivo. Pero siempre es importante presentar una vía donde obtener más información o ampliar el debate, y esa es tu web o tu blog.
5.- Pinterest
Pinterest es una rede social basada en elementos visuales y se adapta bien a las marcas que desean promocionarse de esta manera. También cuenta con pines de compra que facilitan la venta de productos directamente.
La gran ventaja de Pinterest sobre Instagram es que las imágenes que cuelgues son indexadas por Google. En cada imagen, puedes incluir una descripción, etiquetas y enlace web.
6.- YouTube
Es el rey del videomarketing y también indexa y posiciona tus vídeos en el buscador de Google, por lo que es una gran plataforma si buscas llegar a tus clientes potenciales a través del videomarketing. Permite también obtener feedback a través de los comentarios y generar comunidad invitando a los usuarios a suscribirse al canal y estar al día de tus novedades.
7.- Vimeo
Esta red social es de videomarketing, comunidad y sus vídeos se indexan en Google. Su uso está más pensado para el sector creativo audiovisual y encontrar inspiración. Vimeo es tu red social para estar al día de las últimas creaciones visuales de las empresas que te motiven o si buscas aumentar reputación como creador generando un portfolio audiovisual.
8.- Google +
Esta red sociales es muy importante para crear posicionamiento en Google y que tus contenidos se hagan visibles con mayor facilidad. Permite crear comunidad con personas afines a tus intereses y crear colecciones de productos, servicios o temas que tu público objetivo pueda seguir para estar al día de tus novedades. Al incluir enlaces a tu web, estas abriendo un canal directo de tráfico a tu web corporativa.
Conclusión.
En definitiva, es necesario tener claros los objetivos de nuestra marca antes de elegir la red social adecuada, así como la capacidad de gestión interna. Cada red social nos ofrece unas oportunidades diferentes y depende de las propias marcas decidir en qué plataformas invertir su tiempo y sus esfuerzos.
Entender que las redes sociales son el medio, no el objetivo. Hacen la función de «gancho» para dirigir clientes a tu web corporativa, que hace de base digital de tu marca.
Hola, soy Roberto Vidiella.
Soy fundador y Director Creativo de VIDI. Me apasiona el diseño gráfico, y mediante este blog, intento profundizar en mis conocimientos y compartir lo que he aprendido durante mi trayectoria. Si me dejas un comentario, me ayudas a seguir aprendiendo y mejorando, ¡y además me hace mucha ilusión!