Crear una marca desde cero puede resultar difícil, y asustar un poco, si no sabemos por dónde empezar. Pero siguiendo este proceso de briefing e investigación, paso a paso, ya sea para un proyecto grande o pequeño, siempre obtendremos resultados. Y la clave para no empezar la marca por el tejado, es empezar por el briefing.
¿Qué es un briefing? El término briefing, o brief, es un anglicismo que hace referencia a un documento que proporciona información a una entidad que lo crea. En este caso, esta información es proporcionada por el cliente o empresa, y sus grupos de interés o stakeholders (trabajadores, socios, proveedores, competidores, etc.) a la entidad encargada de la creación de su marca. El objetivo es descubrir la esencia de la empresa e intentar comprender cómo la organización encaja en un entorno más amplio y competitivo.
¿Cómo podemos obtener información relevante mediante el briefing?
Existen una gran variedad de plantillas para la realización de un briefing, que puede ser tan extenso y detallado como el proyecto lo requiera. Pero hay información que en VIDI consideramos esencial, para la realización de cualquier proyecto, tenga el alcance que tenga.
Empezando por el análisis DAFO, donde se analizan las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa o negocio. Este análisis sirve tanto para empresas que ya tienen algo de trayectoria, (para analizar su estado actual, sus puntos fuertes y los puntos que pueden mejorar) como para empresas de nueva creación, (aprovechando que tenemos la oportunidad de crear su marca de cero, y lanzarlas al mercado de forma que destaquen entre la competencia).
Debilidades: Aquellos puntos en los que perdemos respecto a nuestra competencia.
Amenazas: Los factores negativos que ponen en riesgo la empresa.
Fortalezas: Los puntos fuertes del negocio. Aquellos elementos diferenciadores de la empresa respecto a la competencia.
Oportunidades: Los factores cuya presencia en el mercado suponen una ventaja competitiva frente a otras empresas del sector.
Consideramos que este análisis es de lo más relevante, ya que normalmente los fundadores y CEO de una empresa, empiezan su proyecto con mucho optimismo y suelen centrarse en los puntos fuertes de su idea de negocio. Pero al analizar los puntos débiles, y ser conscientes de cuáles son los puntos de mejora, tenemos la oportunidad de reforzar la marca, cambiando o creando aquello que necesita para subsanar estas debilidades, (siempre que esté en nuestra mano esta posibilidad claro).
Después, algunas de las preguntas fundamentales para hacer un buen briefing, son:
- ¿A qué se dedica principalmente la empresa?
- ¿Por qué se creó esta compañía?
- ¿Cuál es vuestra misión o propósito?
- ¿Cuáles son los valores de la empresa?
- ¿Cuál es vuestro público objetivo o target?
- ¿Cuál es vuestra competencia?
Estas son las preguntas que no pueden faltar en cualquier briefing. Pero podemos añadir muchas más, e incluso diferenciarlas según los grupos de interés a los que nos estemos dirigiendo. Así conseguiremos un estudio más exacto para el buen entendimiento de la marca.
Lo ideal sería también averiguar los aspectos más emocionales, y los atributos de personalidad que tiene la marca, para así determinar cuál es su arquetipo, y su tono de voz. Para esto también existen varios formularios y plantillas. Aquí tenemos un ejemplo de diagrama para determinar la personalidad de una marca:
¿Cómo es tu marca?
¿Qué medios debería utilizar para realizar un buen briefing?
Lo más sencillo y rápido sería enviar un formulario a nuestro cliente para que él se encargue de rellenarlo. Pero, esto puede resultar frío, y transmitir poca confianza. Hablar de los valores y motivos internos que empujan a alguien a levantar un negocio, a veces es difícil de expresar por escrito, y muchas veces durante una conversación, podemos notar o sentir mucho más allá de lo que se está diciendo.
Por eso siempre es mejor empezar el briefing cara a cara, ya sea por videollamada o presencialmente. Si no existe ninguna de las dos opciones una llamada telefónica también puede ser reveladora. De este modo, dejaremos que el cliente o la persona del grupo de interés se exprese sin limitarse a nuestras preguntas, y así dejar que comparta lo que considera relevante. Después ya sí podemos complementar la información con un formulario, enviando aquellas preguntas a las que no hemos encontrado respuesta durante la reunión.
Este procedimiento de dos pasos puede servir a la perfección para hablar con los fundadores, directivos o encargados del marketing, pero no para otros grupos de interés, como los clientes, competidores, etc. Para ello habrá que hacer un poco de investigación después de realizar el briefing.
¿Cómo realizar una investigación de mercado?
Una vez realizado el briefing, se realiza una investigación, que no es sólo un método de obtención de datos. Supone también su interpretación y análisis. Por eso es importante que se haga correctamente y con el mayor rigor posible, ya que, si se conduce mal, podría interponerse en el camino.
Para una empresa con una larga trayectoria puede ser más fácil, ya que posiblemente tenga ya algo de feedback de sus clientes, e incluso de sus propios trabajadores. Es posible que hasta ya haya solicitado alguna auditoría, o haya realizado algún estudio de su reputación online. Siempre que sea posible, la empresa debería trasladar esta información a la entidad encargada de la creación o gestión de su marca, para así llegar a tener una visión global.
Si la empresa no ha obtenido ninguno de estos datos, podemos obtener informes existentes a través de grandes firmas de investigación de mercado acerca de las preferencias de los clientes o de los segmentos del marketing. Según Alina Wheeler y su Guía Esencial de Diseño de Marcas, hay varios tipos de investigación:
- Investigación Cualitativa: revela las percepciones, creencias y sentimientos de los consumidores. Algunos tipos de investigación cualitativa pueden ser las entrevistas cara a cara, los grupos de discusión o la monitorización de la conversación sobre una marca en redes.
- Investigación Secundaria: es el uso de datos estadísticos y demográficos ya existentes, en fuentes como bases de datos en la web, datos sindicados o estructura de mercado.
- Investigación Cuantitativa: genera información de mercado válida desde un punto de vista estadístico. Proporciona datos suficientes procedentes de diferentes personas. Algunos tipos pueden ser las encuestas online, los test de usabilidad, o la segmentación demográfica y psicológica.
Conclusión.
Realizar un buen briefing es un paso fundamental para cualquier proceso creativo, y más para la creación de una marca. Este puede ser todo lo amplio y detallado que se necesite, según el alcance del proyecto, pero sí hay algunas preguntas básicas que todo briefing debería tener. Si tienes dudas o necesitas ayuda para realizar un buen briefing y empezar la creación de una marca con buen pie, contacta con nosotros, estamos aquí para ayudar.
Si te gustaría hacer un análisis de tu marca y que realicemos un proceso de investigación, puedes solicitarnos un Briefing aquí.
Hola, soy Roberto Vidiella.
Soy fundador y Director Creativo de VIDI. Me apasiona el diseño gráfico, y mediante este blog, intento profundizar en mis conocimientos y compartir lo que he aprendido durante mi trayectoria. Si me dejas un comentario, me ayudas a seguir aprendiendo y mejorando, ¡y además me hace mucha ilusión!